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Kontakt zu Wincrown Casino: die richtige Stelle für Ihre Frage

Der Support von Wincrown Casino ist rund um die Uhr für Sie da, und Sie wählen selbst, ob Chat, E-Mail oder Anruf.

Support erreichen 18+, verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

300.343 €

2.899 Spieler online

Offiziell lizenziert durch die Gaming Control Board Curaçao (OGL/2016/9067/803) – geprüft seit 2016.

Durchschnittlich 30 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 22.000 € pro Transaktion.

256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch iTech Labs.

Kanalwahl

Wincrown Casino bietet Chat, E-Mail und Telefon

Bei Wincrown Casino entscheidet Ihr Anliegen, welcher Kanal Sie am schnellsten weiterbringt.

Im Chat statt in der Warteschleife

Der Chat auf der Seite passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Spiel und Konto, denn hier kommt die Antwort im Schnitt nach drei Minuten. Erreichbar rund um die Uhr.

Chat öffnen

Wenn es Belege braucht

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] der beste Weg. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Wer hebt am anderen Ende ab?

Am Telefon unter +43 1 490 33 96 (CET) klären sich knifflige Fälle im direkten Gespräch, meist nach einer Minute Wartezeit. Die Leitung ist durchgehend besetzt, auch am Wochenende.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Wenden Sie sich aus Österreich an die Nummer mit der Wiener Vorwahl

Für Spieler in Österreich gilt die Wiener Nummer und die mitteleuropäische Zeit – beides bei Wincrown Casino ohne Umweg.

Kontakt

Telefon Österreich: +43 1 490 33 96; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/9067/803

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Unterlagen für den ersten Kontakt

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Kontonummer
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Ihr Anliegen hat eine Adresse

Welche Adresse gehört zu Ihrem Anliegen?

Damit landet Ihre Nachricht vom ersten Moment an bei der Stelle, die sie bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wincrown Casino N.V. mit Sitz in Willemstad

Firma. Firmenname: Wincrown Casino N.V.; Handelsnummer: 889902 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2016/9067/803

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Mehr

Antwortzeiten

Wincrown Casino nennt Zeiten statt Versprechen

Wenn Sie gerade auf eine Antwort warten, zeigt diese Übersicht, welcher Kanal wie schnell reagiert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: etwa drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 490 33 96; Telefon, Wartezeit: etwa eine Minute

Antworten zur Kontaktaufnahme

Kurze Antworten zu Konto, Sprache und Prüfung

Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wann mit einer Antwort zu rechnen ist.

trustWie kann ich mein Konto bei Wincrown Casino endgültig schließen lassen?+

Schließen lässt sich das Konto über den Support oder über die Einstellungen im Spielerkonto; ein Restguthaben wird zuvor auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Danach ist die Anmeldung gesperrt. Bei Spielsuchtverdacht empfiehlt sich zusätzlich der Selbstausschluss, der dauerhaft wirkt.

trustKann ich den Support auf Deutsch oder einer anderen Sprache anschreiben?+

Ja, das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ihre Nachricht wird also in der Sprache beantwortet, in der Sie sie verfassen. Am schnellsten geht das im Live-Chat, weil dort sofort jemand mitschreibt und Rückfragen direkt klärt.

trustWann ist mein Ausweis geprüft und die Auszahlung freigegeben?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert üblicherweise etwa 40 Stunden. Sie beginnt, sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig vorliegen. Erst danach sind Auszahlungen möglich, deshalb lohnt es sich, die Dateien gleich nach der Registrierung zu senden.

trustWo bekomme ich Hilfe, wenn ich nachts vor einem Problem sitze?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der auch Österreich liegt. Es gibt damit kein Zeitfenster, in dem Sie auf eine Antwort warten müssen.

trustWas kann ich tun, wenn mich die Antwort nicht zufriedenstellt?+

Wenn eine Antwort nicht weiterhilft, verlangen Sie die Weitergabe an die zuständige Abteilung und nennen Sie Ihr Anliegen schriftlich. Bleibt es dabei, richten Sie die Beschwerde an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Ihre Nachricht schildert den Vorgang mit Datum und Vorgangsnummer.

Wenn die Antwort nicht reicht

Vom Support zur Aufsicht: der Weg einer Beschwerde

Der Ablauf zeigt, wo eine Beschwerde landet, wann sie geprüft wird und ab wann die Aufsicht zuständig ist.

Was gehört in die Beschwerde?

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Ihr Passwort braucht niemand, weder per E-Mail noch im Chat.

Wie geht es nach der Beschwerde weiter?

Binnen kurzer Frist erhalten Sie eine Vorgangsnummer, die jede weitere Nachricht zuordnet. Mit dieser Nummer verfolgen Sie den Stand, ohne den Fall erneut erklären zu müssen.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine neuerliche Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Bewertung folgt denselben Unterlagen, die Sie bereits eingereicht haben.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.